医療事務の転職面接で聞かれること20選｜受かる人の答え方・例文まで徹底解説

医療事務の転職面接は、他の職種とは少し違う視点で見られることをご存じでしょうか。

「志望動機はどう伝えればいい？」「経験が浅いけど大丈夫？」「患者さんとの対応について聞かれたら…」──こうした不安を抱えたまま面接に挑むと、せっかくのチャンスを活かしきれないこともあります。

実は、医療事務の面接では 決まって聞かれる質問のパターン が存在します。

面接官はスキルだけでなく、患者さんへの接し方やチームで働ける協調性、そして「長く続けられる人かどうか」を重点的に確認しています。

本記事では、医療事務の転職面接でよく聞かれることを20選紹介し、それぞれに「面接官の意図」「受かる人の答え方」「具体的な例文」まで徹底解説します。

医療事務の転職面接で重視されるポイント

医療事務の仕事内容と、面接で見られる“適性”

📌主な業務領域

📌面接でチェックされがちな適性

コツ：「安全・正確・安心」を支える行動習慣（復唱／Wチェック／声がけ）を自分の言葉で語れると強い。

病院・クリニックが特に重視する3要素

• 協調性：医師・看護師・コメディカル・事務のチーム連携が要。

  • 行動指標：引継ぎメモ／ToDo共有／優先度のすり合わせ（例：「救急対応＞会計＞電話折返し」など基準化）

• 正確性：レセプト一点の誤りが収益に直結。

  • 行動指標：チェックリスト運用／声出し確認／相互確認（ダブルチェック）

• 継続性：離職率の低さは教育コスト低減と医療品質の安定に直結。

  • 行動指標：勤務条件と生活リズムの整合性／キャリア見通しの提示（例：「レセプト強化→主任補佐へ」）

面接では「過去の行動事実（STAR）」で語る：
S状況／T課題／A自分の行動／R結果。数値・再現性を一言添える。

面接官が知りたい“医療事務ならでは”の3ポイント

1. 患者対応力（安心をつくるコミュニケーション）

   • 例：高齢者・外国語・耳の遠い方への配慮（ゆっくり、はっきり、要約と指差し）

   • 面接の言い回し例：

     • 「説明は短い文＋肯定的表現＋復唱を基本にしています」

2. 医療知識の基礎（用語・算定の土台）

   • 例：初再診料／加算の基本／算定漏れ防止の流れ

   • 言い回し例：

     • 「初診再診・加算は一次チェック→レセプト時の二次確認で漏れを減らします」

3. 長期就労の意思（教育コストを回収できるか）

   • 例：家庭・通勤・シフト希望の現実性

   • 言い回し例：

     • 「土曜午前は原則可、月1の遅番も調整可。長期でレセプト強化に取り組みたいです」

基本マナーと注意点（服装・言葉遣い・振る舞い）

📌身だしなみ

• ダーク系スーツ（黒・紺・グレー）／シャツは白系、靴はプレーン

• 髪色は自然、前髪は目にかからない長さ、香水は不可

• メイクは清潔感重視、アクセサリーは最小限、ネイルはクリア〜自然色

📌言葉遣い・所作

• 語尾は「〜です／〜ます」で簡潔に、結論→理由→具体例の順

• 入退室・お辞儀・資料の受け渡しは両手で

• 個人情報に触れる書類は表紙やクリアファイルで目隠し

📌持ち物・当日の段取り

• 履歴書／職務経歴書／資格写し（医療事務・調剤事務など）／メモ・筆記具

• 10〜15分前到着／受付での挨拶（医療機関名＋面接時間＋氏名）

• オンライン面接の可能性にも備え、背景・照明・マイクテスト（医療機関は対面中心でも初回はオンラインがあり得ます）

• マスク着用は先方の運用に合わせる（受付で指示があれば従う）

NG例：
・「前職の不満」を詳細に語る（守秘の観点×建設的でない）
・曖昧な勤務可能時間（採用判断ができない）
・専門用語の誤用（自信だけ高く見えてしまう）

療事務の面接でよく聞かれる質問20選と答え方

【志望動機】“なぜ医療事務／なぜこの院か”

質問例（2問）

1. なぜ医療事務を選んだのですか？

2. 当院（このクリニック）を志望した理由は？

面接官の意図

答え方の型（PREP+合致）
結論 → 理由 → 具体 → 志望先への合致

• 例：「結論：接遇と正確性を活かし、医療現場で患者さんに安心を提供したいからです。理由：前職で… 具体：受付での復唱・Wチェック… 合致：貴院は〇〇の患者層で、私の△△が役立つと考えています。」

例文（そのまま調整OK）

「患者さんが不安なく受診できる環境づくりに関わりたいと考え、医療事務を志望しました。前職では窓口対応と現金管理で“声出し確認”と“相互チェック”を徹底し、会計差異ゼロを半年継続しました。〇〇科の患者層が多い貴院では、ゆっくり・要約・復唱の接遇を軸に、受付導線の混雑緩和に貢献したいと考えています。」

NG例

• 「家から近い」「安定していると聞いた」だけで終わる

• 医療事務の具体的貢献（接遇・正確性・守秘）が語れない

【経験・スキル】“何がどこまでできるか”

質問例（2問）
3. これまでの業務経験・PCスキルを教えてください。
4. 電子カルテやレセプトはどの程度扱えますか？

自己棚卸しシート

例文

「受付と会計を中心に、1日平均120名の来院に対応していました。現金締めは声出し・相互チェックで差異ゼロを6ヶ月継続。電子カルテは〇〇社、レセコンは△△社を使用し、初再診・加算の一次確認とレセプト時の二次確認で返戻率を3.2％→1.5％に改善しました。」

NG例

• ベンダー名・操作範囲が曖昧

• 数字や範囲（頻度・規模）が無い

【患者対応】“安心をつくる接遇・クレーム対応”

質問例（2問）
5. 患者さん対応で心がけていることは？
6. 苦情を受けたとき、どう対応しますか？

クレーム対応ミニ手順（PACE）

• Pause：遮らず最後まで聴く

• Acknowledge：不便への共感を言語化

• Clarify：事実・要望を短文で確認

• Execute：代替案を提示し、実行→報告

例文（エピソード型：STAR）

S/T：待ち時間が長く怒っている患者さんに対し、
A：まず静かな場所でお話を伺い、待ち時間の理由を要約・復唱。診察優先度を確認し、検査手順の先行案内を提案。
R：その場で納得いただき、以後の来院でも受付での説明希望をメモ化し再発を防止。

NG例

• その場しのぎの謝罪だけ／事実確認がない

• 医師看護師への連携なく独断で判断

【働き方】“残業・シフト・土日・時間制約”

質問例（2問）
7. 残業やシフト勤務に対応できますか？
8. 勤務可能な曜日・時間帯は？

可否の伝え方テンプレ

• 原則可／月□回まで可／要相談／不可（代替案提示）

希望と代替案の整え方

例文

「平日遅番は月2回まで対応可能、土曜午前は原則対応できます。月初のレセ期間は残業にも柔軟に対応します。一方で19時以降は家庭の都合で難しいため、早番やピーク時間の受付増員で貢献します。」

NG例

• 可否が曖昧／“状況によります”だけ

• 不可のまま代替案が無い

【協調性・連携】“チームで働けるか”

質問例（2問）
9. チームで工夫して改善した事例は？
10. 意見が合わない人との協働は？

DESCで建設的に

• Describe：事実を短文で

• Express：感情・影響を簡潔に

• Specify：具体的提案

• Consequences：良い結果の提示

例文

「受付と会計のピーク分散のため、11:00〜11:30は会計1名増員・受付2名体制に変更。平均待ちを15分→8分へ改善し、昼のオペレーションが安定しました。」

NG例

• 人物評価（好き嫌い）に終始

• 根拠・数字がない

【長期就労・キャリア】“続けられるか・伸びるか”

質問例（2問）
11. どのくらいの期間働く想定ですか？
12. 入職後の目標（30/60/90日）は？

30/60/90日プラン（テンプレ）

• Day30：導線・運用把握／受付・会計を単独で安定運用

• Day60：クラーク補助・レセ一次確認に着手／返戻原因のパターン化

• Day90：返戻率改善の小さな施策（手順書・チェック表）提案→実装

例文

「少なくとも3年以上、受付〜レセプトまで一通り担える人材を目標にしています。90日以内に返戻率の主要因を洗い出し、Wチェック表の提案まで行いたいです。」

NG例

• “様子を見て”だけ／成長計画がない

• 短期前提の発言

【転職理由】“ネガをポジに変換できるか”

質問例（2問）
13. 前職を辞めた理由は？
14. 前職の学びを当院でどう活かしますか？

答え方の型（事実→改善→学び→再現）

• 事実は短く／他責にしない／学びを具体化／志望先での再現を宣言

例文（良い例）

「体制変更で受付以外の兼務が増え、接遇と会計の品質を両立できない時期がありました。そこでチェックリストと声出し確認を提案し、差異ゼロを継続。より患者対応に集中できる環境で、同様の改善を広げたいと考え、貴院を志望しました。」

NG例

• 給与・人間関係の不満を詳細に語る

• 前職批判のみで学びが無い

【繁忙・ミス対応】“ストレス耐性と再発防止”

質問例（2問）
15. 忙しいとき、何を優先しますか？
16. ミスが起きた時の対応は？

優先順位フレーム（ATO）

• Assess：患者安全・医師指示・緊急性

• Triage：受付列/電話/会計の分担再編

• Organize：一時保留の基準（例：会計≥受付≥電話折返し）

再発防止（ミス後の3点セット）

• ①事実と影響の即時共有

• ②原因の一次特定（人/手順/環境）

• ③チェック表・二重確認・メモ化の更新

例文

「繁忙時は患者安全と医師の診療効率を最優先に、受付→会計→電話の順に再配置します。ミスが出た場合は事実共有を最優先し、原因を特定後に手順へ反映。チェックリストを更新し同種ミスを防ぎます。」

NG例

• “気をつけます”で終わる

• 共有が遅い／個人で抱え込む

【逆質問】“印象が上がる質問／下がる質問”

好印象の逆質問テンプレ

• 運用理解：「初診のピーク時間帯と体制を教えてください。繁忙時間の役割分担を早く合わせたいです。」

• 貢献提案：「返戻の多いパターンがあれば、入職後の教育で重点化したいです。直近の傾向はありますか？」

• 成長意欲：「レセプトの一次確認に入るまでの目安期間と、評価の観点を教えてください。」

避けたい質問

• 休暇・給与など待遇のみを序盤から深掘り

• HPに明記の事項をそのまま再質問

逆質問“型”

現状把握（課題）→ 自分の強み → 小さな提案（初期アクション）

よくある質問Q&A10選

Q1：未経験でも採用の可能性はありますか？
A. あります。接遇力・正確性・継続性を評価されやすく、30/60/90日の成長計画や学習中の内容（受付導線・会計手順・レセ基礎）を具体的に語れると合格率が上がります。

Q2：資格は必須ですか？
A. 必須でない職場も多いですが、医療事務や調剤事務などの基礎資格、もしくは受験予定の明示はプラス評価です。

Q3：ブランクが長いのですが不利になりますか？
A. 不利と断定はされません。最新のレセ・電子カルテ運用に追いつく計画（用語復習・操作練習・院内手順の把握）を示すことが重要です。

Q4：年齢が気になります。何歳までが有利ですか？
A. 年齢よりも“再現性のある行動”が評価されます。復唱・Wチェック・個人情報配慮など、品質を担保する習慣を具体例で伝えましょう。

Q5：志望動機がうまく言えません。どう組み立てればいいですか？
A. 「結論→理由→具体例→この院での合致」の順が有効です。患者層・診療科の特徴と、ご自身の強み（接遇・正確性・改善提案）を結びつけてください。

Q6：逆質問は何を聞けば好印象ですか？
A. 運用理解・貢献提案・成長意欲の3軸が安全です（例：ピーク時間の体制、返戻の多いパターン、一次確認に入るまでの目安）。

Q7：医療事務の転職面接で聞かれることは具体的に何がありますか？
A. 志望動機、経験・PCスキル、患者対応、残業・シフト、協調性、長期就労、転職理由、繁忙時の優先順位、ミス対応、逆質問などが頻出です。

Q8：前職の退職理由はどう答えるのが正解ですか？
A. 事実は短く、改善行動と学びを示し、志望先で再現したいことを宣言します。他責や詳細な不満は避けましょう。

Q9：残業や土曜が難しい場合の伝え方は？
A. 「不可」だけで終わらせず、月○回の対応可や早番増・ピーク帯確実対応などの代替貢献をセットで提示します。

Q10：服装・マナーで気をつける点は？
A. ダーク系スーツ、派手な装飾は避ける、10〜15分前到着、入退室の所作は丁寧に。書類は両手で受け渡し、個人情報の扱いに配慮します。

医療事務の転職面接で聞かれること20選｜受かる人の答え方・例文まで徹底解説のまとめ

• 医療事務の転職面接の評価軸は 接遇力・正確性・継続性。この3点を具体行動（復唱／Wチェック／個人情報配慮）で語れると強い。

• 志望動機は 結論→理由→具体例→志望先との合致（PREP+合致）で、患者層・診療科の特徴と自分の強みを結びつける。

• 経験・スキルは 数値・範囲・頻度・ベンダー名（電子カルテ／レセコン）で“測れる形”に言い換える。

• 患者対応・クレームは PACE（聴く→共感→確認→実行）、事例説明は STAR（状況→課題→行動→結果） で簡潔に。

• チーム連携・改善は DESC で建設的に提案し、待ち時間・返戻率 など“見える数字”で効果を示す。

• 勤務条件は 可／月◯回まで可／要相談／不可 を明確化し、代替貢献（早番増・ピーク帯対応） をセットで提示。

• 30/60/90日プラン を用意し、レセ一次確認→返戻要因の特定→チェック表提案までの成長計画を示す。

• 退職理由は 事実→改善→学び→志望先での再現。他責や不満の詳細は避ける。

• 逆質問は 運用理解／貢献提案／成長意欲 の3軸（例：ピーク体制、返戻の多いパターン、一次確認の到達目安）。

• 本記事の20問で 頻出テーマ（転職 面接 聞かれること 医療事務） を網羅的に押さえ、意図→型→例文 を使って即準備できる。

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